बरेली: आईजीआरएस पर शिकायतों का निस्तारण कागजों में, असंतुष्टों की संख्या बढ़ी

बरेली, अमृत विचार। आईजीआरएस पर दर्ज होने वाली शिकायतों का निस्तारण कागजों में हो रहा है। यही वजह है कि शिकायतकर्ता असंतुष्ट हैं। शासन ने डीएम संदर्भ से जुड़ी 138 शिकायतों के निस्तारण का फीडबैक लिया तो 111 शिकायतकर्ताओं ने असंतुष्टि जताई है। वहीं मुख्यमंत्री, डीएम संदर्भ के साथ आर्थिक मदद से जुड़ी सैकड़ों शिकायतें कर्मचारियों की वजह से लंबित चल रही हैं।

शासन स्तर पर 17 फरवरी को आईजीआरएस (जनसुनवाई) पोर्टल की समीक्षा की गई, जिसमें पोर्टल पर 18 मुख्यमंत्री संदर्भ, 160 डीएम संदर्भ, 20 आर्थिक मदद संदर्भ अनुमोदन के लिए लंबित चल रहे हैं। इसके अलावा 5 मुख्यमंत्री संदर्भ, 85 डीएम संदर्भ अधीनस्थ अधिकारियों ने वापस किए। इसके बावजूद मार्किंग के लिए पोर्टल पर लंबित प्रदर्शित हुए।

वहीं 12 आर्थिक मदद संदर्भ संबंधित एसडीएम से रिपोर्ट प्राप्त होने के बाद भी अनावश्यक रूप से लंबित हैं। आर्थिक मदद संदर्भों में 15 संदर्भ ऐसे हैं, जिनकी रिपोर्ट प्राप्त हुए लगभग 10 से 15 दिन व्यतीत हो चुके हैं। आईजीआरएस पोर्टल पर संदर्भों का अनुमोदन एवं मार्किंग का कार्य प्रतिदिन नियमित रूप से किया गया। यह स्थिति अत्यंत खेदजनक बताई।

शासन स्तर से डीएम संदर्भों में 138 शिकायतों पर फीडबैक लिया गया, जिसमें मात्र 25 शिकायतकर्ता संतुष्ट दिखे। पटल देख रहे वरिष्ठ सहायक के लिए लिखे पत्र में एडीएम प्रशासन दिनेश ने कहा है कि डीएम एवं अन्य संदर्भों पर शिकायतकर्ताओं से फीडबैक प्राप्त करने के लिए अलग से दो कर्मचारी संबद्ध किए। प्राप्त असंतुष्ट फीडबैक पर संबंधित अधिकारी को गुणवत्तापरक निस्तारण कराने के लिए कोई पत्र प्रस्तुत नहीं किया गया।

आपके स्तर से बैठक के दौरान दिए निर्देशों का संज्ञान नहीं लिया जा रहा है। पटल बाबू को चेतावनी दी है कि पोर्टल पर प्रत्येक संदर्भ का फीडबैक लेने के बाद नियमित अनुमोदन का कार्य करें। अन्यथा की स्थिति में किसी प्रकार की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी।

फीडबैक लेने के लिए सात कर्मचारियों की ड्यूटी लगाई
डीएम के निर्देश पर एसडीएम सदर प्रमोद कुमार ने शिकायतों के निस्तारण के बाद फीडबैक लेने के लिए सात कर्मचारियों की ड्यूटी लगाई है। 17 फरवरी को एसडीएम सदर ने आदेश जारी कर कहा है कि आईजीआरएस पोर्टल पर प्राप्त होने वाले मुख्यमंत्री संदर्भ, मंडलायुक्त संदर्भ, जिलाधिकारी संदर्भ, शासन संदर्भ, पीजी पोर्टल संदर्भ, संपूर्ण समाधान दिवस संदर्भ एवं अन्य संदर्भों के निस्तारण के बाद शिकायतकर्ताओं से फीडबैक प्राप्त करेंगे।

मतदाता पंजीकरण केंद्र तहसील सदर से संबद्ध कर्मचारियों में अनुपम वर्मा, संजय गुल्यावनी, विनोद कुमार, पंकज राठौर, गौरव पाठक व दीपक शर्मा और एक अन्य की ड्यूटी लगाई है। निर्देशित किया है कि प्रतिदिन वे प्राप्त निस्तारण रिपोर्ट के संबंध में संबंधित शिकायतकर्ताओं से फीडबैक प्राप्त कर उसका अंकन पंजिका में करेंगे।

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